外卖员门外抱怨背后，系统困住骑手与用户

昨晚我让外卖放门口，却听见骑手在楼道里发牢骚：“又一个放门外的...”那语气里的烦躁让我愣在门后。超时四分钟我根本没计较，还收到平台自动发的四元券，这莫名其妙的火气到底冲谁？

直到翻看外卖群聊才发现，原来“放门外”在骑手圈里被称为“幽灵单”。有个老骑手道出真相：现在很多平台把“送达确认”和“超时率”绑在一起计算。骑手必须听到用户亲口说“收到”才算完成任务，光是拍张照片上传根本过不了系统审核。

我把这事说给做产品经理的朋友听，他点出关键：这套设计就是为了防止骑手刷单。但平台把风控成本全转嫁给了骑手和用户。骑手要承担超时风险，用户要忍受莫名怨气，而平台始终干干净净。

最讽刺的是，当我今天特意开门取餐时，那个满头大汗的骑手如释重负：“谢谢您开门，这单终于不用申诉了。”他手机屏幕上，倒计时还剩17秒。

现在我们每个人都在替系统背锅。骑手困在算法里，用户困在猜疑里，而平台始终沉默。下次听到骑手抱怨时，别忘了真正该听懂的——那是对冰冷算法发出的最后抗议。

#十一月创作计划#